我们都清楚不过，一个好的微商城可以为企业带来大量的线上客户，可微商城的好坏不但取决定于商城自身，客服的沟通策略从某些方面也判定着客户的体验好坏，如下启博微分销小编就为大家供应一些客服交流策略的训练技巧，希望会协助帮到大家：

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一、端正心态

讲话沟交流，必须要端着心态，有正确的心态为基础，讲话的方向就不会跑偏。

1、真诚第一

要和人通畅的交流，必须要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。

内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作和表情里，因此不要觉得内心的想法别人体察不到，多此一举，还不如袒露心声，用最真实的一面和人交流。说的好有用，但行为更关键。

2、同等看待

无论对话的角色是谁，都必须秉持对等的心态。对于三教九流的劳动者，可以和蔼可亲、平静温和，以崇敬的心和他们说话;对于这位高官旺的大人物，也能够不骄不躁，以高贵的心与之交流。

3、适可而止

高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间;另一方面，不会把话说满，世事没有绝对，全部的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。

二、多动动脑子

说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。

1、知识储存

说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。

2、逻辑明晰

明晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高;一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。

3、换位思维

说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇……

三、“度”要合理

寄托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。

1、速度适中

一方面表现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。

2、音量适中

根据不同的场合，合理控制音量。私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感;公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。

3、恰当的幽默感

适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。可幽默一定要适度，太过的逗比就反客为主，影响表达目的了。

4、适合的表情和肢体动作

协同适当的表情和肢体动作可以让表达更加明晰、更准确。在一些场合，表情与肢体动作更能调动起听众的情绪，完成良好的交流与互动。

5、恰当的修辞

应用恰当的场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，会让听众的记忆更深刻。

而微商城客服的沟通话术本质上是为了满足客户的心理，因为好的客服可以对商品销售起到踊跃的促进作用，他们擅长利用客户的心理进行有针对的销售，该点对企业来讲也是十分关键的。